危機公關

今天公司迎來了一眾「實踐家教育集團『中道實踐學堂』」的朋友蒞臨拜訪交流。各位朋友都是來自國內的企業家和高級管理人員，除了參訪亞視的總台外，他們更要求我與他們分享一下管理電視台的經驗，以及「危機公關」的心得。

的確，近月由於股東不再注資亞視，令公司面臨多個重大危機，包括未能如期支薪、籌集牌照費用及在頂著巨大壓力之下申請續牌等等……相信有留意我博客的朋友，都很清楚我們的危機吧！

近年我在亞視亦有很長一段時間(包括現在)是主管我們公關及宣傳科的，許多時候公司面對危機也需要我來處理，在這裡有幾點我認為是處理危機時必需要的，願與讀者諸君分享：

(一) 處理危機反應要快。企業遇上危機時，必須及時了解事實的全部，然後迅速作出反應，向傳媒講述或解釋有關事情，絕不能作拖延，否則時間一拖，便很容易傳出不實之流言，亦會讓人胡亂猜測，令事情轉為負面或更負面。

(二) 公布消息需透明。對外發言切忌不盡不實，態度要坦誠，公布要清晰、透明，讓外界及傳媒獲悉事實，以免引來不必要的負面猜度。

(三) 所言要屬實。作為發言人或公司代表，對外公布的消息必須是事實，絕不能弄虛作假。謊言必定會為人識破，若公司代表當眾說謊，後果除了令發言者本身誠信破產外，也會大大影響公眾對該企業的印象。